I servizi della pubblica amministrazione passano sempre di più da procedure online, soprattutto dopo la pandemia. Molte persone richiedenti asilo e rifugiate però non hanno le competenze o gli strumenti necessari per gestire questa modalità. Anche semplici operazioni possono quindi diventare ostacoli insuperabili, come prenotare un appuntamento per una visita medica, fare una pratica all’Agenzia del lavoro o all’INPS, perfino iscriversi a scuola.

 

Per questo abbiamo creato il progetto Digital Inclusion,  in collaborazione con Acli Trentine, Informatici Senza Frontiere e Impact Hub Trentino, e finanziato dalla Fondazione Caritro.

 

Il progetto costituisce uno sportello presso il quale, un giorno alla settimana su appuntamento, i richiedenti asilo e i rifugiati possono ricevere informazioni sulla tipologia dei servizi telematici del territorio ed essere aiutati ad accedervi. Gli sportellisti della nostra associazione vengono preparati al compito dagli operatori delle Acli Trentine.

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In secondo luogo, il progetto consiste in un laboratorio di competenze digitali per i nostri operatori e volontari e per quelli delle Acli Trentine, tenuto dai docenti di Informatici Senza Frontiere. Sono poi proprio questi operatori e i volontari formati a diventare gli esperti che programmano e gestiscono i cicli laboratoriali di alfabetizzazione digitale per richiedenti asilo e rifugiati. Questi ultimi laboratori si concentrano sull’uso dello smartphone, su come scaricare e utilizzare le app più comuni, sull’utilizzo della mail, la gestione dei documenti e la navigazione in internet e accesso a siti utili (es. Agenzia del Lavoro, Azienda sanitaria etc.).

 

Il progetto ha un carattere sperimentale e prevede anche la raccolta e l’analisi dei dati degli accessi allo sportello, oltre all’attività di comunicazione e diffusione dell’esperienza tra gli attori locali del sistema di welfare, che è curata da Impact Hub.